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L’incompétence de Microsoft

microsoft-c-de-la-daubeUne aventure invraisemblable avec Microsoft: Dépannage Windows 10…

Je vais vous décrire cette aventure qui est proche de la science fiction !

Etape 1

Mise à jour Windows 10 de l’ordinateur de mon fils (il utilise son PC pour son école HEIG-VD et ses services d’impression 3d).
Suite à cette mise à jour, le clavier Dell et la souris Logitech ne répondent plus. Du coup, impossible de rentrer dans la session.
Nous avons tout essayé avant de contacter Microsoft. je précise que j’ai de nombreuses années de maintenance informatique derrière moi.
Et oui, je commence à devenir “vieux”. Mais pourquoi je mets des guillemets. Il faudra que j’en parle à mon psy (qui n’existe pas, pour le moment)…

Etape 2

Demande d’assistance sur le site Microsoft ( https://support.microsoft.com/fr-ch/contactus/windows/device-network/ ).
Il faut saisir votre numéro de téléphone et ils vous rappellent.
Ils m’ont rappelé 9 fois (le robot), j’ai eu trois interlocuteurs avant qu’à chaque fois ça coupe (les autres fois ça a coupé au bout de 30 secondes). Ils ne vous rappellent pas…

Etape 3

Avec le 10ème interlocuteur, j’ai pu exposer mon problème jusqu’au bout.

Dialogue
Habituelles demandes (nom, prénom, exposer panne, attente, retour, etc…), puis:

  • LUI: Les pilotes de votre clavier Dell et de votre souris Logitech ne sont pas à jour. Vous devez les contacter pour leur demander de faire une mise à jour.
  • MOI: Euh, mais je ne peux pas rentrer dans le système d’exploitation et ne peux donc pas faire de mises à jour. Et pourquoi vous proposez des mises à jour sans tenir compte de ce risque ?
    Je vous signale tout de même qu’ils fonctionnent dans le bios et dans l’accès Windows au déboggage. Je suppose donc que les pilotes natifs sont fonctionnels?
    Pourquoi votre mise à jour ne tient pas compte de cette problématique et ne charge pas les pilotes natifs dans ce type de cas?
  • LUI: Vous devez vous équiper (pour ne pas dire acheter) d’un clavier Microsoft ainsi que d’une souris Microsoft afin de rentrer dans la session et changer les pilotes.
  • MOI: Vous plaisanter? (c’est pas sérieux, etc. tout en restant polis)…
  • LUI: Au revoir Monsieur, merci d’avoir fait appel à nos services, bonne soirée.
  • LE TELEPHONE ;-) tut, tut, tut, …

Conclusion

Je vous laisse la faire…

Quelques minutes plus tard, après la rédaction de cet article.

Je viens de brancher un clavier et une souris MICROSOFT, panne non résolue ;-)
Et demain, c’est reparti pour un tour. A suivre…

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